최근, 중국공업화신식화부(中华人民共和国工业和信息化部, 이하 공신부)는 정부사무서비스 전화 12381에  12300, 12321의 서비스 내역을 추가해 ‘인터넷 + 시민의견 반응’ 서비스 플랫폼으로 시범운영 한다고 밝혔다.

현재 공신부는 12300, 12321 및 12381 총 3개의 서비스 전화번호가 있다. 그중에 12300은 중국 국내 차이나텔레콤 유저 전문 신고전화, 12321은 인터넷 불량 및 스팸 메시지 신고전화, 12381은 시민들의 공신부 관련 업무에 대한 문의, 건의 및 신고를 처리하는 서비스 전화이다.

공신부가 발표한 데이터를 보면 12381 서비스전화는 지난 2017년 개통 후 신고전화 및 댓글 총 38만 7천 건을 접수했으며, 평균 처리 시간은 0.7일이다. 시민들의 ‘만족’ 및 ‘매우 만족’ 평가수량은 전체 평가수량의 99.5%를 차지한다. 

12381 서비스전화는 음성답변 및 온라인 스마트 문의 답변의 기능을 추가하여 빅데이터 및 인공지능 기술을 이용해 시민 및 기업들에게 연중무휴 24시간 문의, 상담 및 사후 평가서비스를 제공한다. 

한편, 12381은 전체 서비스를 제공하는 동시에 12300, 12321도 정상적으로 서비스를 제공한다.  

출처 : 중국산동망(中国山东网) 9월 14일자 발췌