지난 17일 오전 칭다오(青岛) 5.4광장(5.4广场)역에서 2018년 지하철 만족도 조사 결과 및 2019년 춘절기간 업무 안배 및 사랑 공유 스테이션 발표회를 진행 하였다. 칭다오 지하철은 2018년 고객 만족도 조사에서 90.61점을 받아 ‘매우 만족’ 결과를 받았다.

이번 고객 만족도 조사는 세 가지 등급의 만족도 지표로 구성되었다. 2급 지표에는 열차운행, 창구 서비스, 설비 설치 등 세 가지 항목을 포함하고 3급 지표에는 13가지 항목, 4급 지표에는 58가지 항목을 포함한다. 동시에 추가 설문지를 통해 지하철 신문에 실을 분야별 뉴스에 대한 선호도를 조사하였다. 이번 조사는 30일 동안 2, 3, 11호선 모든 전철역에서 총 6000명 이상을 대상으로 실시하였다.

현장 설문 조사 이외에 칭다오 지하철 앱(青岛地铁)을 통해 온라인 설문 조사도 함께 진행하였다. 각 선로의 득점 상황을 고득점 순으로 보면 11호선 91.73점, 2호선 90.58점, 3호선 90.01점 순이었고 2017년 고객 만족도 조사에서 낮은 점수를 받아 단점을 보완한 위생, 티켓구매, 편리시설 등의 항목에서 고객만족도가 현저히 상승했다.

한편 승객의 다양한 요구를 만족하기 위해 칭다오 지하철은 ‘공유 스테이션’에 셀프 장비를 설치하였다. 자동 심장 충격기, 편의 우산, 충전기, 지하철 아침 신문, 티슈 등 다양한 편의 시설들을 한데 모아 두고 각 지하철 역 임직원이 자동 심장 충격기를 사용 방법을 알려준다. 또한 승객들은 QR코드 스캔을 통해 편리하게 우산, 충전기, 티슈를 빌려 쓸 수 있다. 현재 공유 스테이션은 이촌역(李村站), 칭다오역(青岛站), 칭다오베이역(青岛北站), 5.4광장역(五四广场站), 먀오링로역(苗岭路站), 베이주수이역(北九水站) 등에 설치되어 있다.

2019년 춘절기간 칭다오 지하철은 이용량을 예측하여 운영 방식을 조정할 것이다. 칭다오역, 칭다오베이역에서는 자원봉사팀을 배치하여 승객을 도와 짐을 운반하고 지하철 이용 시 궁금한 점에 답할 것이다. 또한 이번 춘절기간 칭다오 지하철에서는 2급 안전검사 표준을 실시하여 금지물품 검사 수위를 높여 칼 등 단속도구, 인화성 폭발 등 위험물에 대해 엄격히 검사하여 지하철역 내의 안전을 강화할 계획이다.

출처 : 반도망(半岛网) 1월 18일 발췌